Hướng dẫn cách khắc phục một số lỗi khi ký số bằng USB token của Ban Cơ yếu chính phủ.
- Thứ năm - 11/05/2023 11:13
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Trong quá trình sử dụng ký số bằng USB token để thực hiện ký số trên các hệ thống như: Quản lý văn bản, Một cửa điện tử, Dịch vụ công trực tuyến… việc cài đặt và thao tác thường xuất hiện một số lỗi phổ biến. Sau đây là hướng dẫn cách cài đặt và khắc phục các tình huống như vậy.
1. Cài đặt không đúng phiên bản
Nguyên nhân: người dùng tải phiên bản cài đặt phần mềm không đúng địa chỉ trang web, hoặc tải phải phiên bản cũ, không sử dụng được. Phần mềm hiện các thông báo: “Phiên bản thử nghiệm” hoặc yêu cầu “Đăng ký sử dụng” (Phiên bản mới nhất sẽ không xuất hiện những thông báo này.
Cách khắc phục:
- Cập nhật phần mềm.
- Gỡ bỏ phần mềm cũ.
- Tải phần mềm từ trang https://ca.gov.vn/tai-phan-mem chọn đúng mục cần tải về (mục số 5), cài đặt và sử dụng.
2. Khi thao tác ký số không nhận token
Nguyên nhân: do chưa cài drive cho thiết bị USB token, nên hệ thống không điều khiển được thiết bị, dẫn đến khi ký số không thấy hiện thiết bị. Hoặc do lỗi thiết bị USB token, hoặc lỗi cổng USB trên máy tính.
Cách khắc phục:
- Truy cập vào địa chỉ https://ca.gov.vn/tai-phan-mem chọn đúng drive cho loại USB token, tải về để cài đặt (mục 3 và mục 4 – nếu không rõ loại thiết bị là Bit4ID hoặc Safenet thì cài cả 2 mục).
- Gỡ drive USB token cũ, cài đặt lại drive.
- Khởi động lại máy tính xem có nhận thiết bị không.
- Cắm USB token sang cổng USB khác trên máy tính xem có phải do lỗi cổng USB hay do lỗi token.
Nguyên nhân: chưa cài hoặc cài sai địa chỉ máy chủ cấp dấu thời gian (TSA).
Cách khắc phục:
- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn cấu hình hệ thống è Dịch vụ chứng thực è nhập vào một trong những địa chỉ máy chủ cấp dấu thời gian sau:
http://ca.gov.vn/tsa
http://tsa.ca.gov.vn
4. Nhấn vào nút ký số nhưng phần mềm không đáp ứng
Hiện tượng và nguyên nhân:
- Khi thực hiện nhấp chuột vào nút ký số trên hệ thống, xong cửa số ký số không hiện lên, không thực hiện ký số được.
- Phần mềm ký số quá cũ, không được cập nhật.
- Tắt tính năng khởi động phần mềm ký số cùng Windows.
- Phần mềm ký số bị treo.
Cách khắc phục:
- Mở phần mềm Vgca Sign Service trên Desktop (biểu tượng
), hoặc Menu bar.
- Cài đặt khởi động phần mềm ký số Vgca Sign Service cùng với Windows. (Nhấn đồng thời ÿ+R è gõ lệnh msconfig è chọn Startup è Open Task Manager è chọn Startup è click chọn Vgca Sign Service).
- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn khởi động lại.
- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn cập nhật phần mềm.
- Khi người dùng thao tác ký số trên các hệ thống, hệ thống đáp ứng và hiển thị giao diện ký số, tuy nhiên nhiều trường hợp giao diện ký số không đúng nên không thực hiện ký số được. Hệ thống sẽ trả về các thông báo ví dụ: “phê duyệt chữ ký số tổ chức không thành công do chưa được cấu hình”.
Biện pháp khắc phục:
- Thao tác đúng trên phần mềm (lựa chọn đúng ký số cá nhân hoặc ký số tổ chức).
- Người sư dụng cần phân biệt rõ ràng hai giao diện ký số cá nhân và ký số tổ chức. Trong giao diện ký số tổ chức sẽ hiện rõ giao diện thêm số công văn, thêm ngày, tháng, năm, thêm ký số tổ chức. Và việc ký số tổ chức sẽ do văn thư của đơn vị thao tác.
- Người dùng với vai trò là chuyên viên, lãnh đạo sẽ thực hiện ký số tại giao diện ký số cá nhân: bao gồm ký nháy và ký phê duyệt.
- Trong trường hợp người dùng thao tác đúng, tuy nhiên hệ thống đáp ứng sai, ví dụ thao tác ký số cá nhân lại hiện giao diện ký số tổ chức và ngược lại vui lòng liên hệ với Sở Thông tin và Truyền thông để được hướng dẫn cấu hình lại cho đúng với quy trình công việc.
 |
| Cài đặt phiên bản cũ, phiên bản thử nghiệm |
Cách khắc phục:
 |
| Địa chỉ trang web tải phần mềm ký số |
- Gỡ bỏ phần mềm cũ.
- Tải phần mềm từ trang https://ca.gov.vn/tai-phan-mem chọn đúng mục cần tải về (mục số 5), cài đặt và sử dụng.
2. Khi thao tác ký số không nhận token
Nguyên nhân: do chưa cài drive cho thiết bị USB token, nên hệ thống không điều khiển được thiết bị, dẫn đến khi ký số không thấy hiện thiết bị. Hoặc do lỗi thiết bị USB token, hoặc lỗi cổng USB trên máy tính.
Cách khắc phục:
- Truy cập vào địa chỉ https://ca.gov.vn/tai-phan-mem chọn đúng drive cho loại USB token, tải về để cài đặt (mục 3 và mục 4 – nếu không rõ loại thiết bị là Bit4ID hoặc Safenet thì cài cả 2 mục).
- Gỡ drive USB token cũ, cài đặt lại drive.
- Khởi động lại máy tính xem có nhận thiết bị không.
- Cắm USB token sang cổng USB khác trên máy tính xem có phải do lỗi cổng USB hay do lỗi token.
3. Không lấy được thông tin thời gian ký số
 |
| Hệ thống báo lỗi không kết nối tới dịch vụ cấp dấu thời gian |
 |
| Cài đặt địa chỉ máy chủ dịch vụ cấp dấu thời gian TSA |
Cách khắc phục:
- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn cấu hình hệ thống è Dịch vụ chứng thực è nhập vào một trong những địa chỉ máy chủ cấp dấu thời gian sau:http://ca.gov.vn/tsa
http://tsa.ca.gov.vn
 |
| Cài đặt máy chủ cấp dấu thời gian |
Hiện tượng và nguyên nhân:
- Khi thực hiện nhấp chuột vào nút ký số trên hệ thống, xong cửa số ký số không hiện lên, không thực hiện ký số được.
- Phần mềm ký số quá cũ, không được cập nhật.
- Tắt tính năng khởi động phần mềm ký số cùng Windows.
- Phần mềm ký số bị treo.
Cách khắc phục:
- Mở phần mềm Vgca Sign Service trên Desktop (biểu tượng
), hoặc Menu bar.- Cài đặt khởi động phần mềm ký số Vgca Sign Service cùng với Windows. (Nhấn đồng thời ÿ+R è gõ lệnh msconfig è chọn Startup è Open Task Manager è chọn Startup è click chọn Vgca Sign Service).
- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn khởi động lại.- Nhấp phải chuột vào biểu tượng
trên thanh công cụ è chọn cập nhật phần mềm.  |
| Cập nhật phần mềm VGCA Sign Service |
5. Nhầm lẫn giữa ký số cá nhân và ký số tổ chức
Hiện tượng và nguyên nhân:- Khi người dùng thao tác ký số trên các hệ thống, hệ thống đáp ứng và hiển thị giao diện ký số, tuy nhiên nhiều trường hợp giao diện ký số không đúng nên không thực hiện ký số được. Hệ thống sẽ trả về các thông báo ví dụ: “phê duyệt chữ ký số tổ chức không thành công do chưa được cấu hình”.
Biện pháp khắc phục:
- Thao tác đúng trên phần mềm (lựa chọn đúng ký số cá nhân hoặc ký số tổ chức).
- Người sư dụng cần phân biệt rõ ràng hai giao diện ký số cá nhân và ký số tổ chức. Trong giao diện ký số tổ chức sẽ hiện rõ giao diện thêm số công văn, thêm ngày, tháng, năm, thêm ký số tổ chức. Và việc ký số tổ chức sẽ do văn thư của đơn vị thao tác.
- Người dùng với vai trò là chuyên viên, lãnh đạo sẽ thực hiện ký số tại giao diện ký số cá nhân: bao gồm ký nháy và ký phê duyệt.
- Trong trường hợp người dùng thao tác đúng, tuy nhiên hệ thống đáp ứng sai, ví dụ thao tác ký số cá nhân lại hiện giao diện ký số tổ chức và ngược lại vui lòng liên hệ với Sở Thông tin và Truyền thông để được hướng dẫn cấu hình lại cho đúng với quy trình công việc.
 |
| Giao diện ký số cá nhân |
 |
| Giao diện ký số tổ chức |